Kommunikations-Skills - Erfolgreiche Gesprächsführung in der tierärztlichen Praxis
| Verlag | Schattauer |
| Auflage | 20.01.2016 |
| Seiten | 202 |
| Format | 16,6 x 24,0 x 1,3 cm |
| Gewicht | 430 g |
| Reihe | VetCoach |
| ISBN-10 | 3794531396 |
| ISBN-13 | 9783794531394 |
| Bestell-Nr | 79453139A |
Verstehen und verstanden werden
Eine gelingende Gesprächsführung mit dem Tierbesitzer ist wesentlich für den Praxiserfolg – dieser Leitfaden vermittelt kompetent die grundlegenden Kommunikationstechniken in der tierärztlichen Praxis:
Wie gehe ich souverän mit Beschwerden um? Was sage ich schwierigen Patientenbesitzern wie „Dr. Google" oder dem „Preishopper"? Wie halte ich die Balance zwischen professioneller Distanz und empathischer Nähe?
Der Autor verfügt über langjährige Erfahrung als Kommunikations-Coach für Tierärzte und kennt die typischen Situationen und Fallstricke. Ausgehend vom Praxisalltag erklärt er die Mechanismen des kommunikativen Miteinanders und liefert Tipps und Tricks für den konstruktiven Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.
Inhalt:
AUS DEM INHALT
- Grundregeln erfolgreicher Kommunikation
- Kommunikationsfallen - Fachchinesisch, Abgeklärtheit, Einstlellung etc.
- Behandlungsaufbau und Gesprächsführung
- Aufklärung
- Kostenkommunikation
- Rhetorik und Formulierungstipps
- Kundenbindung
- Kundentypen - Preishopper, Dr. Google & Co.
- Telefonkommunikation
- Externe und interne Kommunikation
