Das Amazon-Modell - Wie der unerbittlichste Einzelhändler der Welt den Handel weiter revolutionieren wird

Amazon ist eines der wertvollsten Unternehmen der Welt. Was sind die Geheimnisse seines Erfolgs? Wie lassen sich diese Erkenntnisse auf andere Unternehmen im E-Commerce-Sektor übertragen? Die renommierten Einzelhandelsexpertinnen Natalie Berg und Miya Knights geben überzeugende Antworten. "Das Amazon-Modell" bietet einzigartige Einblicke in die disruptiven Strategien des unerbittlichsten Einzelhändlers und Innovators der Welt. Es zeigt, wie diese Strategien auf jedes Unternehmen im E-Commerce-Sektor angewendet werden können und wie professionell Amazon auf die Corona-Pandemie reagierte. Eine unschätzbare Ressource, um aus dem beispiellosen Aufstieg von Amazon zu lernen und erfolgreich zu handeln.

INHALT

01 Es ist eine Amazon-Welt 9


02 Warum Amazon kein durchschnittlicher Einzelhändler ist: Einführung in die Einzelhandelsstrategie 15

Geld verlieren, um Geld zu verdienen . . . . . . . 17

Amazons Grundprinzipien. . . . . . . . . 19

Ungleiches Spielfeld: Steuern. . . . . . . . . 32

Drei Säulen: Marktplatz, Prime, AWS. . . . . . . 37

Erst Tech-Unternehmen, dann Einzelhändler . . . . . 40


03 Pandemie als Wendepunkt: Wie Corona die Einzelhandelsbranche umgekrempelt hat 47

Corona: Der Katalysator für den Einzelhandel. . . . . 48

Niedergang des "Status quo im Einzelhandel". . . . . 50

Digitale Transformation: Corona wird das beenden, was Amazon begonnen hat . . . . . . . . . 52

Die Zukunft des E-Commerce sind die Ladengeschäfte . . . 56

Kundenerlebnis ist das neue A und O. . . . . . . 60

Bewusster Konsum . . . . . . . . . . . 63


04 Amazons pandemischer Griff nach der Macht 69

Das goldene Zeitalter von Amazon . . . . . . . . 70

Ein Einkaufs- und Unterhaltungsriese zementiert seinen Status . . 71

Alexa, tritt meinem Zoom-Meeting bei. . . . . . . 79

Amazon beweist seine technologische Leistungsfähigkeit. . . 82


05 Das Prime-Ökosystem: Neudefinition der Kundenbindung für den Kunden von heute 87

Versenden, Einkaufen, Streamen und mehr. . . . . . 90

Aber ist Prime tatsächlich ein Kundenbindungsprogramm?. . 96

Was hat Amazon von Prime? . . . . . . . . . 98

Wie funktioniert Prime in Ladengeschäften?. . . . . . . . . .  101

Prime 2.0 . . . . . . . . . . . . . 103


06 Einzelhandel: Apokalypse oder Renaissance? 109

Der Einkauf wird zum Wunschkonzert. . . . . . . 111

Der Amazon-Effekt: Tod den Branchenkillern. . . . . 115

Zu viel und kaum von Interesse? . . . . . . . . 116


07 Das Ende des reinen E-Commerce: Der Einstieg von Amazon in den stationären Handel 125

Einzelhandel der Zukunft: Die Suche nach dem kanalübergreifenden Handel (Omnichannel). . . . . . . . . .  127

Schlüsselfaktoren für die Vernetzung von stationärem und digitalem Handel. . . . . . . . 130

Webshop contra Filiale - Gründe für eine Ladeneröffnung . . 140

Amazon hat den richtigen Riecher. . . . . . . . . .    147


08 Die Ambitionen von Amazon im Lebensmittelhandel: Eine Plattform, über die man alles verkaufen kann 159

Online-Lebensmittelhandel in den USA: Ein Dauerbrenner . . 160

Lebensmittel: Auf zu neuen Ufern und die Bedeutung der Kundenfrequenz . . . . . . . 165

Amazons Kampf um Lebensmittel: Das Leben vor Whole Foods Market. . . . . . . 167


09 Die schöne neue Supermarkt-Ära 185

Der Amazon-Erfindungsdrang macht auch vor

Supermärkten nicht halt. . . . . . . . . . 187

Warum Whole Foods Market? . . . . . . . . . .  190

Der Weckruf . . . . . . . . . . . . 193

Auf Wiedersehen Whole Foods, willkommen Amazon Fresh?. . 196


10 Ein Eigenmarkenkonglomerat: Es wird eng 201

Kundenmentalität nach der großen Wirtschaftskrise. . . . 202

Amazons Ambitionen in Richtung Eigenmarken. . . . . . . . . .  204


11 Technologie und reibungsloser Einzelhandel 227

100 Prozent kundenorientiert . . . . . . . . . 229

1-Click zu Kein-Click . . . . . . . . . . 240


12 KI und Sprachsteuerung: Neue Ufer im Einzelhandel 245

Die Bedeutung von Produktempfehlungen. . . . . . 247

Die Bedeutung von Interaktionen . . . . . . . . 250

Die Komplexität der Lieferketten. . . . . . . . 252

Das ungenutzte Potenzial der Sprachsteuerung . . . . . 256


13 Das Geschäft der Zukunft: Wie die digitale Automatisierung das Kundenerlebnis bereichern wird 277

Online recherchieren, offline kaufen. . . . . . . 280

Standort als Ausgleich für mangelnde Relevanz. . . . . 284

Das Geschäft als Ausstellungsraum. . . . . . . 290

Das digitale Kundenerlebnis. . . . . . . . . 294


14 Neudefinition des Ladengeschäfts: von der Transaktion zum Erlebnis 309

Vom Geschäft zum Lifestyle-Center: Alles muss zur Marke passen. 314

Ein Ort zum Essen . . . . . . . . . . . 315

Ein Ort zum Arbeiten. . . . . . . . . . . . 319

Ein Ort zum Spielen . . . . . . . . . . . 322

Ein Ort zum Entdecken, ein Ort zum Lernen . . . . . 329

Ein Ort zum Mieten. . . . . . . . . . . 334

Fazit. . . . . . . . . . . . . . 337


15 Einzelhandelslogistik: Entscheidung auf der letzten Meile 341

Das Versprechen, zu liefern. . . . . . . . . 342

Erschließung der letzten Meile. . . . . . . . . .  348

Ausbau der letzten Meile. . . . . . . . . . 355


16 Die Infrastruktur für die letzte Meile 361

Arbeit auf der letzten Meile . . . . . . . . . 363

Physische Infrastruktur. . . . . . . . . . 369

Immobilienbedarf . . . . . . . . . . . 374

Amazon als Transportunternehmen . . . . . . . 380

Fulfillment by Amazon. . . . . . . . . . 381

Rennen um die letzte Meile . . . . . . . . . 384

Innovation aus der Ferne . . . . . . . . . . 389


Fazit: Amazon am Zenit? 395

Endnoten. . . . . . . . . . . . . 403