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ISO 9001 in der Dienstleistung, m. 1 Buch, m. 1 E-Book

ISO 9001 in der Dienstleistung, m. 1 Buch, m. 1 E-Book - Der Leitfaden für ein kundenorientiertes Qualitätsmanagement. Extra: E-Book inside

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von Holger Meister, Ulla Meister
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Produktdetails  
Verlag Hanser Fachbuchverlag
Auflage 2018
Seiten 237
Format 17,1 x 24,6 x 1,7 cm
Gewicht 572 g
ISBN-10 3446455175
ISBN-13 9783446455177
Bestell-Nr 44645517M
Produktbeschreibung  

Kundenzufriedenheit erhöhen, Anforderungen der ISO 9001 erfüllen, nachhaltig Erfolg sichern!

Die nachhaltige Sicherung der Kundenzufriedenheit wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Vor allem im Dienstleistungsbereich.
Dieses Werk vermittelt praxisorientiert den Leitgedanken der Kundenorientierung und orientiert sich dabei an den Forderungen der ISO 9001:2015. Im Zentrum steht die Erfüllung von Erwartungen und Wünschen der Kunden. Als Ziel steht die Customer-Driven Company.

Highlights
- ISO 9001 erfolgreich im Dienstleistungsbereich umsetzen
- Konsequent den Kunden in den Mittelpunkt stellen
- Viele Beispiele und praktische Tipps
- Mit konkreten Handlungsempfehlungen
- Extra: E-Book inside

Rezension:

"Systematisch und umfassend beschreiben sie Qualitätsmanagement-Methoden und Wege zu einer konsequenten Kundenorientierung. ... Griffige Tipps und konkrete Bespiele stellen den Bezug zur Praxis her. ... Eine gute Entscheidungsgrundlage für alle Führungskräfte, die sich mit der ISO 9001 beschäftigen." Werbewoche, Dezember 2018

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