Die Kundenbrille - Wie Sie mit den richtigen Denkmustern erfolgreich verkaufen

Warum scheitern so viele Unternehmen kurz nach der Gründung? Weshalb tun sich so viele Selbstständige so schwer damit, ihre Geschäftsidee verständlich als attraktives Angebot zu kommunizieren? Wieso agieren so viele größere Unternehmen so bürokratisch, umständlich und kundenfern? Autor Thilo Baum macht dafür zahlreiche Gründe aus: schiefe Weltbilder, Denken in der Box, falsch verstandene Begriffe von Qualifikation und Kompetenz. In diesem Buch finden Sie heraus, wie Sie sich von weit verbreiteten fatalen Denkmustern lösen, die Kundenperspektive einnehmen und unabhängig von Business-Konventionen Ihre Geschäftsidee auf die Straße bringen. Ein exzellenter Ratgeber - für Gründerinnen und Gründer, aber auch für alle Unternehmer und Manager.

INHALT


Vorwort 9


Business-Denken als Basis 21

In Ergebnissen statt in Funktionen denken 29

In Eignungen statt in Qualifikationen denken 42

Praktisch statt theoretisch denken 55

Anwenderorientiert statt fachlich denken 60

Menschlich statt technokratisch denken 66

Geschäftlich statt nur konzeptionell denken 75


Die Fähigkeit zum Perspektivenwechsel 89

Mitdenken 97

Empathie 102

So setzen Sie die Kundenbrille auf 105


Ein unwiderstehliches Angebot 119

Was kaufen Menschen? 126

Zehn gängige Marketing-Irrtümer 132

Wie ein gutes Angebot aussieht 138

Ihre Internet-Existenz 145

Typenorientiert verkaufen 150

Der Weg des Kunden zu Ihnen 156


Der Nutzen auf den Punkt gebracht 173

Content oder Werbung? 178

Ihre "Story" 196

Das Content-Format 203

Der Teaser oder Elevator Pitch 211


Kundenorientierung 225

Vergessen Sie Ihre Bestandskunden nicht 233

Kundenorientierung als Prozess 238

Förmliche oder menschliche Kommunikation? 247

Guter oder schlechter Service? 256

Clevere oder dumme IT? 264

Die Bürgerbrille 272


Nachwort 285

Literatur 288

Endnoten 290