Quick Guide KI-Projekte - einfach machen - Künstliche Intelligenz in Service, Marketing und Sales erfolgreich einführen

Dieses Buch entzaubert den Mythos KI. Es erklärt, wie Manager und Mitarbeiter ohne IT-Hintergrund ganz einfach erste KI-Projekte zum Erfolg bringen können.

Künstliche Intelligenz klingt nach mysteriösen Algorithmen und Tech-Nerds. Zu groß für kleine und mittlere Unternehmen? Zu technisch für Vertrieb und Marketing? Zu gefährlich für den eigenen Job? Mit dem richtigen Know-how stellt sich aber schnell heraus: das Gegenteil ist der Fall.
Neben einer verständlichen Vermittlung aller Schritte im Projekt enthält dieses Buch viele Tipps, die KI-Pilotprojekte beherrschbar und erfolgreich machen. Das Buch richtet sich an Fach- und Projektverantwortliche in den Bereichen Marketing/Kommunikation, Vertrieb, Service, Personal sowie Operations und alle, die KI-Projekte einfach machen wollen.
In die erweiterte zweite Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um aktuelle Entwicklungen sowie Praxisbeispiele erweitert.

Inhaltsverzeichnis:

1 Bauchgefühl unterfüttern - KI zwischen Glaskugel und Kalbsschnitzel1.1Die KI-Taschenlampe im Datenwald der Dinge1.2KI kämpft an der Kundenfront2Einfach machen - Customer Lifecycle in Marketing, Vertrieb und Service2.1Discovery - Entdecken mit Lead-Filtern2.2Explore - Erkunden mit Targeting2.3Buy - Kaufen auf Empfehlung2.4Use - Anreichern mit Content Marketing2.5Ask - Antworten mit Chatbots2.6Engage - Halten mit Churn Management3Größer denken - Konversations-Kommerz konzentriert Macht3.1Bots im Gespräch3.2Bot-Ökonomie setzt neue Regeln3.3Emotion stärkt Vertrauen in Automatisierung4Erst das Anliegen, dann die Technik - den richtigenAnwendungsfall finden4.1Schatzkiste voller Kundenbedürfnisse4.2Ungewollten Kontakt vermeiden und ungeliebten vereinfachen4.3Wirtschaftlichkeit realistisch rechnen4.4Auftrag im Detail klären4.5Projekt strukturiert aufsetzen5Der kleine Bot schmeckt am besten - je einfacher, desto Quick Win5.1Chatbots mit Mehrwert werden mehr5.2Von Schnittstellen, Plattfor men und Baukästen5.3Checkliste für Bot-Erfolg6Die Guten ins Töpfchen - Daten essen die Welt6.1Big Data ist jetzt Cloud6.2Datensalat sortieren7Überwachen oder bestärken - Lernverfahren im Vergleich7.1Schokoriegel mit Bier - symbolische Lernverfahren7.2Katzen oder Marder - sub-symbolische Lernverfahren7.3Von Bäumen und Netzen - Lernverfahren auswählen7.4Open-Source und Public Cloud - die passende Anwendung finden8Trainingskultur mit Lauschangriff - Bots und Sprach-Skills entwickeln8.1Eierlegende IT-Psychologen im Trainingsteam8.2In sieben Schritten zu Ihrem ersten Chatbot8.3Sozialer Zuhörer fördert Vertrieb8.4Bots für Fortgeschrittene8.5Sprachassistenten-Skill mit Slang9Kontrolle ist besser - Transparenz werteorientiert gestalten9.1Blackbox mutig durchleuchten9.2Datenhunger rechtskonform regeln9.3Wertesystem international klären10Willkommenskultur für Roboter - soziale Integration ins Team10.1Fruchtbaren Boden bereiten10.2Flexible Grenzen setzen10.2.1KI-Designer10.2.2KI-Trainer10.2. 3KI-Versteher10.3Fluide Co-Kreation modellieren