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Dienstleistungsqualität

Dienstleistungsqualität - Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Taschenbuch
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Produktdetails  
Verlag Gabler
Auflage 2000
Seiten 607
Format 16,8 x 24,3 x 3,4 cm
Gewicht 1039 g
ISBN-10 3322911594
ISBN-13 9783322911599
Bestell-Nr 32291159A

Produktbeschreibung  

Dienstleistungsqualität als Erfolgsfaktor

Klappentext:

Das Thema Dienstleistungsqualität hat in den vergangenen Jahren zusätzliche Brisanz erhalten. Es wurde zunächst in erster Linie von einer begrenzten Zahl innovativer Dienstleistungsunternehmen aufgegriffen, die in der konsequenten Qualitätsorientierung eine Positionierungschance sahen. Heute kann sich bei einer verschärften internationalen Konkurrenz und steigenden Kundenanforderungen in sämtlichen Wirtschaftsbereichen kaum mehr ein Unternehmen dieser Thematik entziehen. Deshalb hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, daß die Sicherung und ständige Verbesserung von Dienstleistungsqualität zu den Grundvoraussetzungen für Überlebensfähigkeit und Erfolg auf Märkten gehören.

Bemerkenswert ist, daß in den letzten Jahren auch Dienstleister aus dem Non-Profit-Sektor die Dienstleistungsproblematik aufgegriffen und entsprechende Managementprogramme eingeführt haben. Der Spannungsbogen reicht von Kulturorganisationen bis hin zu Institutionen des Gesundheitswesens.

Die dritte Auf lage trägt der zunehmenden praktischen Erfahrung mit Fragen der Messung und des Managements von Dienstleistungsqualität sowie der Ausweitung des Anwendungsfeldes ebenso Rechnung wie der Tatsache, daß diese Aspekte ein zunehmendes wissenschaftliches Interesse gefunden haben.

Inhaltsverzeichnis:

Grundlagen der DienstleistungsqualitätKonzeption des QualitätsmanagementsPersonalorientiertes QualitätsmanagementMessung der DienstleistungsqualitätInstrumente des QualitätsmanagementsSteuerung der DienstleistungsqualitätQualitätscontrolling für Dienstleistungen

Autorenporträt  
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