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Crew Resource Management in der Leitstelle

Crew Resource Management in der Leitstelle - Leitsätze für die Arbeit von Disponenten

Taschenbuch
von Marcus Rall, Peter Dieckmann, Achim Hackstein
24,50 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten
Produktdetails  
Verlag Stumpf & Kossendey
Auflage 2020
Seiten 98
Format 14,9 x 21,3 x 0,7 cm
Gewicht 162 g
ISBN-10 3964610194
ISBN-13 9783964610195
Bestell-Nr 96461019A
Produktbeschreibung  

Crew Resource Management (CRM) maximiert die menschliche Zuverlässigkeit in kritischen Situationen. Auch in BOS-Leitstellen lassen sich damit die Fehlerquote senken und negative Folgen reduzieren. Durch die Beachtung von 15 eingängigen Leitsätzen können Disponenten ihr Teammanagement, ihre Kommunikation untereinander und mit Anrufern bei der Notrufabfrage sowie ihre eigenen mentalen Fähigkeiten verbessern. Die leicht trainierbaren Regeln bilden ein stringentes Handlungskonzept, mit dem sich Fehler im Bereich der Human Factors vermeiden lassen. Die konsequente Umsetzung der von den Autoren entwickelten und hier verständlich erläuterten CRM-Leitsätze macht die Leitstellenarbeit in Stresssituationen sicherer und die Einsatzbearbeitung erfolgreicher.

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