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Touchpoint Management

Touchpoint Management - Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren. Neue Arbeitshilfen online

Gebundene Ausgabe
von Bernhard Keller, Cirk Sören Ott
49,95 €
inkl. MwSt. versandkostenfrei!
Produktdetails  
Verlag Haufe-Lexware
Auflage 2018
Seiten 393
Format 17,4 x 24,5 x 2,8 cm
Gewicht 1054 g
Reihe Haufe Fachbuch
ISBN-10 3648117068
ISBN-13 9783648117064
Bestell-Nr 64811706A
Produktbeschreibung  

Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, sollten die Customer Journey so beeinflussen, dass an jedem Kontaktpunkt das positive Kundenerlebnis im Fokus steht.
Dieses Praxis-Handbuch führt Sie an diesen Change-Prozess heran: Sie erhalten Anleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software. Denn nur durch den individuellen Umgang mit jedem einzelnen Touchpoint wird die Zielgruppenansprache deutlich verbessert.

Eine Übersicht der Touchpoint-Management Buchreihe finden Sie unter shop.haufe.de/touchpointmanagement



Inhalt:
Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter?Erfolgreiches Agieren entlang der Customer Journey und Verkaufen in der digitalen Welt.Praxis der Dienstleister: Touchpoint Analysen, Big Data, Messung der Customer Journey.Praxis in Unternehmen: Branchen Beratung, IT, Tele kommunikation, Handel, Versicherung.Learnings aus Erfahrungsberichten, u.a. von mymuesli, Vodafone, LINDA AG, RENÉSIM, Versicherungskammer Bayern, SBB.Neu: Ein Blick ins Ausland - Touchpointmanagement in Süd- und Nordamerika, Checklisten zur Vorbereitung und Fehlervermeidung in CX-Vorhaben, Tipps zum Betrieb einer Kunden-Community.
Arbeitshilfen online: Stellenprofil Touchpoint Manager, Blanko-Matrix zur Klassifizierung der Touchpoints, Excel-Template zur Reichweiten-Einschätzung, Scoring Modell, Praxisbeispiele, TPM-Fitness-Check.

Autorenporträt  
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