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Kennzahlen im Beschwerdemanagement

Kennzahlen im Beschwerdemanagement - Entwickeln, berechnen, analysieren

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Produktdetails  
Verlag Hanser Fachbuchverlag
Auflage 2016
Seiten 98
Format 15,4 x 23 x 0,5 cm
Gewicht 189 g
Reihe DGQ-Band Bd.12-36
ISBN-10 3446447857
ISBN-13 9783446447851
Bestell-Nr 44644785M

Produktbeschreibung  

Kennzahlen im Beschwerdemanagement zuverlässig entwickeln, berechnen und richtig analysieren - unverzichtbar für alle, die Kennzahlen zur Produkt- und Prozessverbesserung nutzen, Kundenbindung erhöhen und zugleich Kosten senken wollen- Belastbare Kennzahlen sind die Basis, um Kundenbeschwerden und Kundenreklamationen für Produkt- und Prozessverbesserungen zu nutzen! Dieses Werk stellt die Grundlagen dar, zeigt wie Kennzahlen richtig entwickelt und analysiert werden.- Der Vergleich von Kennzahlen ist das A und O jeder Interpretation! Doch zumeist fehlt es an einer einheitlichen Systematik und jeder Vergleich hinkt. Mit Hilfe dieses Werks können Sie vergleichbare Kennzahlen entwickeln und diese belastbar auswerten und analysieren.- Mit diesem Werk erhalten Sie einen praxisorientierten Leitfaden, der Ihre Kennzahlen im Beschwerdemanagement auf ein sicheres Fundament stellt und Sie somit bei der Unternehmenssteuerung tatkräftig unterstützt. Geeignet für Industrie und Dienstleistung, m it vielen praktischen Beispielen und konkreten Tipps!

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