IT-Service Management in der Praxis mit ITIL®

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ITIL® Edition 2011, ISO 20000:2011 und PRINCE2® in der Praxis. Mit Zugangscode im Buch für eBook-Download

Gebunden
Hanser Fachbuchverlag, 2012, 350 Seiten, Format: 24,5 cm, ISBN-10: 3446430873, ISBN-13: 9783446430877, Bestell-Nr: 44643087M


Produktbeschreibung
  • Neu! Jetzt zur ITIL® 2011 Edition.
  • Verschaffen Sie sich einen Überblick über ITIL® und über ergänzende Standards und Methoden, die Sie für erfolgreiches IT-Service Management brauchen.
  • Lesen Sie, was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen.
  • Lernen Sie, wie Sie IT-Service Management in Ihrem Unternehmen den Anforderungen entsprechend gestalten und verankern.
  • Profitieren Sie von zahlreichen Praxistipps und einer umfangreichen Fallstudie.
  • EXTRA: Mit kostenlosem E-Book


Die IT hat sich zunehmend zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das stellt IT-Organisationen vor die Herausforderung, bei unverändertem oder gar kleinerem Budget immer neuen Anforderungen gerecht werden zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service Management setzen und damit die vorhandenen Fähigkeiten und Ressourcen zielgerichtet steuern und entwickeln.

Dieses Buch begleitet Sie auf diesem Weg. Es zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL® in der Praxis planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie die Good Practices von ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2®:2009 richtig kombinieren und einsetzen.

Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation verbessern.

Aus dem Inhalt:

  • IT-Service Management;
  • IT Infrastructure Library (ITIL®);
  • ITIL® - Governance-Prozesse;
  • ITIL® - Operational-Prozesse;
  • Leistung und Qualität messen;
  • Normen und Richtlinien;
  • ITSM und Projektmanagement;
  • Praxisbeispiel


Systemvoraussetzungen für E-Book-inside:
Internet-Verbindung und E-Book-Reader Adobe Digital Editions.

 

Der Autor:
Martin Beims ist einer der drei Gründer und Gesellschafter der aretas GmbH, wo er neben seinen Aufgaben als Managementberater und Coach die Themen Vertrieb, Marketing und Medien verantwortet. Zuvor leitete er die Geschäftsbereiche Consulting & Education bei einem Frankfurter Beratungshaus für Service Management. Seine Erfahrung gibt er auch als Seminarleiter und Referent in den Bereichen Service-Management und Projektmanagement weiter.

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