Kundengespräch, After Sales und Reklamation
Buch - Autor(en): Udo Haeske
Verlag: Bibliographisches Institut, Mannheim*Cornelsen Verlag Scriptor, 2010
- Ein Ratgeber für alle, die ihren Kunden nicht nur mit üblichen Floskeln begegnen möchten - Erklärt, wie man Aufwand und Nutzen bei der Kundenorientierung ins Gleichgewicht bringt - Bietet praxisnahe und umsetzbare Tipps sowie
Professioneller Umgang mit Beschwerden
Buch - Autor(en): Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz
Verlag: Linde, Wien, 2009
Vorschau verfügbar
"Der Kunde ist König" - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern?
Kundenbeschwerde: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung
Buch - Autor(en): Dirk Rönnecke
Verlag: expert-verlag, 2011
Vorschau verfügbar
Nach einer Betrachtung der verblüffenden menschlichen Besonderheiten in einem Reklamationsfall analysiert dieses Buch die praktisch möglichen Ursachen von typischen Kundenbeschwerden in der heutigen Zeit.
Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufriedenstellen und Reklamationen erfolgreich behandeln
Buch - Autor(en): Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
Verlag: Gabler, 2003
Unternehmen können es sich schon längst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Denn ein Kunde, der sich beschwert, ist wertvoll: Er bietet dem Unternehmen die Möglichkeit, Fehler zu korrigieren, auf eigene Schwächen aufmerksam zu werden
Kritische Kunden sind gute Kunden!
Buch - Autor(en): Udo Haeske
Verlag: Beltz, 2001
Aus Beschwerden lernen Beschwerden und Reklamationen sind wertvolle Rückmeldungen Ihrer Kunden. Sie zu nutzen bringt Erfolg.
Erfolgreiches Management - Recht - Kommunikation
Buch - Autor(en): Tina Glasl, Thomas Klindt
Verlag: Boorberg, 2012
Produktprobleme verursachen Krisen. Diese Krisen können Gefahren für Menschen und anderer Lebewesen, für die Umwelt, für Vermögenswerte oder für die Reputation einer Institution oder eines Unternehmens bedeuten.
