E-Book - Autor(en): Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler (Hrsg.)

Verlag: Gabler Verlag, 6. Auflage, 2009

Renommierte Experten skizzieren die Eckpfeiler der am Kunden ausgerichteten Unternehmung und zeigen die Anwendung von Instrumenten und Methoden, mit deren Hilfe sich Unternehmen am Markt profilieren können.

E-Book - Autor(en): Armin Töpfer

Verlag: Springer-Verlag, 3. Auflage, 2008

Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur für Marketing und Verkauf, sondern für die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalität des Kunden.

E-Book - Autor(en): Jörg A. Hölzing

Verlag: Gabler Verlag, 1. Auflage, 2008

Die Kano-Theorie stellt einen ganzheitlichen theoretischen Ansatz dar, mit dessen Hilfe die Existenz asymmetrischer und dynamischer Effekte bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit begründet werden kann.

E-Book - Autor(en): Maxie Schmidt

Verlag: Gabler Verlag, 1. Auflage, 2008

Customer Care, der planvolle Umgang mit Kundenanliegen, gewinnt im Rahmen kundenorientierter Strategien zunehmend an Bedeutung. Die Zufriedenheit der Kunden mit Customer Care beeinflusst die Dauer und Profitabilität von Kundenbeziehungen maßgeblich.

E-Book - Autor(en): Fabian Festge

Verlag: DUV Deutscher Universitäts-Verlag, 1. Auflage, 2006

Durch die zunehmende Markttransparenz auf Märkten aller Art sehen sich Unternehmen bei ihren wirtschaftlichen Aktivitäten mit immer mehr Herausforderungen konfrontiert.

A Path to Profits, Passion, and Purpose

Englisches Buch - Autor(en): Tony Hsieh

Verlag: Grand Central Publishing, 2011

The hip, iconoclastic CEO of Zappos shows how a different kind of corporate culture can make a huge difference in achieving remarkable results - by actually creating a company culture that values happiness - and then delivers on it, including: paying

In 30 Minuten wissen Sie mehr!

Buch - Autor(en): Lothar J. Seiwert

Verlag: GABAL, 2012

Vorschau verfügbar

"Wie kann man andere Meinungen respektieren und trotzdem die eigenen Gesprächsziele erreichen? Das Buch gibt konkrete Antworten auf diese Frage.

Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhen

Buch - Autor(en): Hermann J. Schmelzer, Wolfgang Sesselmann

Verlag: Hanser Wirtschaft, 2010

Konsequentes Geschäftsprozessmanagement bietet die Möglichkeit, Unternehmen auf Kundenbedürfnisse auszurichten, sie effizient zu organisieren, zielorientiert zu steuern und laufend zu verbessern.

Für jeden, der Neukunden gewinnen und Stammkunden verteidigen will

Buch - Autor(en): Rene E. Huber

Verlag: Signum, 2012

Vorschau verfügbar

Kreative Tipps, wie Sie Ihre Kunden nachhaltig an sich binden

Buch - Autor(en): Jörg Neumann, Philip Eicher

Verlag: Redline Wirtschaftsverlag, 2012

Die Kundenverblüffungsexperten Jörg Neumann und Philip Eicher sorgen dafür, dass Kundenbindung auf einem völlig neuen Niveau möglich wird.