The Art and Science of Converting Prospects to Customers

Englisches Buch - Autor(en): Khalid Saleh, Ayat Shukairy

Verlag: O'Reilly Media, 2010

How do you turn website visitors into customers? Conversion Optimization offers practical advice on how to persuade visitors to make a buying decision -- without driving them away through data overload or tedious navigation.

Der Weg zur Customer Driven Company

Buch - Autor(en): Ulla Meister, Holger Meister

Verlag: Hanser Fachbuchverlag, 2010

Zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkommen. Deshalb legen Top-Unternehmen großen Wert darauf, die Erwartungen ihrer Kunden möglichst gut zu erfüllen oder sogar zu übertreffen.

E-Book - Autor(en): Edgar K. Geffroy

Verlag: mi Wirtschaftsbuch, 16. Auflage, 2005

In einer Zeit der völligen Neuorientierung unternehmerischer Anforderungen ist der Kunde die einzige feststehende Größe. Ohne Kunden ist jede Firma nichts. Der Kunde wird der wichtigste Aktivposten in der Bilanz.

Prozesse am Kunden orientieren, transparent und flexibel gestalten

Buch - Autor(en): Johann Walter

Verlag: Hanser Wirtschaft, 2009

Herkömmliches Prozessmanagement orientiert sich an den Abläufen oder Aufgaben und stößt bei komplexen Anforderungen leicht an seine Grenzen. Das vom Autor vorgestellte Geschäftsprozessmanagement hingegen ist problem- bzw. objektorientiert.

E-Book - Autor(en): Frederick Newell

Verlag: Campus Verlag, 1. Auflage, 2004

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Der Kunde ist wirklich König CRM-Projekte bringen häufig nicht den gewünschten Erfolg. Frederick Newell geht über dieses Konzept hinaus und entwickelt CMR - einen Ansatz, der die Kunden wirklich konsequent in den Mittelpunkt aller Bemühungen stellt.

So denken Top-Verkäufer. Mit e. Vorw. v. Nina Ruge

Buch - Autor(en): Martin Limbeck

Verlag: Redline Wirtschaftsverlag, 2011

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Techniken für die richtige Gesprächsführung, die Einwandbehandlung oder den Abschluss können Verkäufer erlernen und auch verbessern.

Wie Sie den Kunden 3.0 begeistern

Buch - Autor(en): Andreas Buhr

Verlag: GABAL, 2012

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"Kunden warten heute nicht mehr auf neue Produkte, sie möchten sie mitgestalten. Und sie geben mit ihrer Kaufentscheidung ein Statement über ihre Wertewelt ab. Die Zeiten, in denen Produkte handfeste Bedürfnisse erfüllen, ist damit vorbei.

Was Ihre Kunden WIRKLICH wollen

Buch - Autor(en): Lars Schäfer

Verlag: GABAL, 2012

So gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden Dienstleistungen und Produkte werden immer vergleichbar. Nur wenn wir uns als Mensch und Persönlichkeit einbringen, können wir uns im Wettbewerb unterscheiden.

Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

Buch - Autor(en): Manfred Bruhn

Verlag: DTV*Beck Juristischer Verlag, 2012

Vorschau verfügbar

Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar: - Qualitätsmanagement - Servicemanagement - Kundenbindungs- und Rückgewinnungsmanagement - Beschwerdemanagement - Innovationsmanagement

Von den Besten lernen. Was Unternehmen wirklich erfolgreich macht

Buch - Autor(en): Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, Charles Ketteman

Verlag: Midas, 2011

Vorschau verfügbar

Wie viele Unternehmen kennen Sie, die von sich behaupten können, über einen perfekten Kundenservice zu verfügen? Und wie viele Unternehmen kennen den Markt, auf dem sie tätig sind, wirklich bis ins Detail?