Praktische Psychologie für den Umgang mit Mitarbeitern

Erfolgreiche Führung setzt grundlegende psychologische Kenntnisse voraus. Aber wer hat schon Lust und Zeit, sich durch theoretischabstrakte Werke zu arbeiten, nur um zu verstehen, warum ein Mitarbeiter heute wieder einmal so grantelig ist und ein anderer Mitarbeiter Chaos veranstaltet? Stars,Workhorses, Deadwoods und Problems: Das sind die vier Typen, in die die Autoren Mitarbeiter klassifizieren. Jeder Typ handelt anders und muss unterschiedlich geführt werden. Die Autoren zeigen, wer welchen Führungsstil braucht. Mit wertvollem psychologischem Hintergrundwissen schaffen sie die Grundlage, menschliches Verhalten und Handeln besser zu verstehen. Das Ergebnis dieses psychologischen Vorgehens ist gegenseitiges Verständnis, das die Mitarbeiter zufriedener macht, für weniger Konflikte sorgt und dadurch schließlich einen größeren Unternehmenserfolg sichert.

Autoren

Michael Lorenz
Der Diplompsychologe Michael Lorenz ist seit 2001 selbstständiger Unternehmensberater und Trainer bei der grow.up-Managementberatung in Gummersbach. Zum Thema »Psychologie für Führungskräfte« bietet Lorenz seit Jahren Seminare an.

Uta Rohrschneider
Uta Rohrschneider ist in der Personalberatung von grow.up tätig und veranstaltet Seminare für Personalreferenten.

Schlagwort-Katalog

Business
Management
Unternehmensführung
Wirtschaftspsychologie

2. Was kennzeichnet wirkungsvolle Führung? (S. 31-32)

An Führungskräfte bestehen Anforderungen von verschiedenen Seiten. Damit Führung wirkungsvoll ist, stellt das Unternehmen natürlich zunächst den Anspruch an Sie als Führungskraft, den Profit zu steigern. Dieser Aufgabe werden Sie gerecht, indem Sie den Umsatz erhöhen, Wettbewerbspositionen verbessern, den Marktanteil ausbauen, die Größe oder Bedeutsamkeit des Unternehmens steigern, Kosten einsparen und dieselben Tätigkeiten mit weniger Mitarbeitern vollziehen oder günstiger einkaufen.

Sie sollen Abläufe sicherstellen und optimieren, und zwar sowohl innerhalb der eigenen Abteilung als auch zwischen den Abteilungen. Neben den offiziellen Forderungen gibt es aber auch noch Erwartungen, die häufig implizit bleiben und nicht laut ausgesprochen werden. Man erwartet von Ihnen Problem- und Geräuschlosigkeit. Ein großer Teil Ihres Erfolgs und Ihrer Kompetenz wird daran festgemacht, dass man wenig Problematisches hört. Sie sollen Ruhe in der Mannschaft sicherstellen. Man erwartet aber auch Exekutivvermögen von Ihnen. Das bedeutet, dass Sie in der Lage sein müssen, Entscheidungen des Managements schnell und effizient umzusetzen.

Außerdem müssen Sie Durchhaltevermögen an den Tag legen, die Bereitschaft, nicht schon bei kleineren Schwierigkeiten aufzugeben und mit hoher Nachhaltigkeit, Ausdauer und Belastbarkeit an den Ihnen gestellten Aufgaben zu arbeiten. Eine Führungskraft hat diese Eigenschaft einmal mit »Quäl-Potenzial« sehr plastisch beschrieben. Die Anforderungen der Mitarbeiter an Sie sind dagegen ganz anderer Natur und lassen sich in vier große Bereiche einteilen:

1. Motiviere mich! Die Wünsche hier lauten: Lobe mich, finde mich gut, sei transparent, sei offen und sei gerecht, erfülle meine Bedürfnisse.
2. Pflege mich! Die Anforderungen sind: Gib mir Herausforderungen und Perspektiven, lass mich wachsen, fördere mich, bilde mich weiter, gib mir die richtigen Aufgaben (nicht zu schwer und nicht zu leicht).
3. Beachte mich! Die Anforderungen lauten: Informiere mich, sage mir, was ich tun soll, setze dich mit mir auseinander, beziehe mich ein, gib mir Rückmeldung.
4. Tröste mich! Die Wünsche sind: Wenn mal etwas nicht geklappt hat, verhindere schlimme Folgen für meine Karriere, sag, dass es nicht so schlimm ist, und wertschätze mich trotzdem, denn ich habe mich doch so angestrengt.

Sie können auch alle vier Variablen zusammenfassen und sagen: »Befriedige meine Bedürfnisse/Motive, um meinen Ertrag zu erhöhen.« Die Erwartungen des Unternehmens haben mit den Anforderungen der Mitarbeiter oft nicht viel gemeinsam. Diese Diskrepanz macht die Herausforderung und Schwierigkeit in der Führungsaufgabe aus und stellenweise auch das unangenehme Gefühl, zwischen den Stühlen zu sitzen. Eine solche Spannung zu ertragen ist mit Sicherheit eine wesentliche Komponente, die Ihren Beruf bestimmt. Weitere Charakteristika, die Führung kennzeichnen und darüber hinaus wirkungsvoll werden lassen, lernen Sie in diesem Kapitel kennen.

Die drei wesentlichen Aufgaben

Die wesentlichen Aufgaben einer Führungskraft lassen sich auf drei Bereiche reduzieren: Bewegung: Gemäß dem zweiten Satz der Thermodynamik streben alle Systeme einen Ruhezustand an. Dies gilt auch für unternehmerische Systeme und die in ihnen agierenden Menschen. Sie versuchen sich einem Zustand anzunähern, der die Gewohnheit des Vertrauten als wesentliches Element hat und sich innerhalb der individuellen »Komfort-Zone« befindet. Da ein solches System aber durch die Verlangsamung nicht mehr anpassungs- und wettbewerbsfähig ist, werden Menschen gebraucht, die bewusst gegen diese Tendenz agieren, die Prozesse und Menschen bewegen – Sie als Führungskraft.