Konflikt und Konfliktlösen - Kritische Situationen erkennen und bewältigen.

Konflikte im Betrieb konstruktiv bearbeiten
In jedem Unternehmen treten immer wieder Unstimmigkeiten, Spannungen und Auseinandersetzungen auf. Konflikte sind allgegenwärtig, unausweichlich und eine alltägliche betriebliche Erscheinung. Dieses Buch will Vorgehensmöglichkeiten aufzeigen, die dem Leser im täglichen Umgang mit Konflikten helfen, den richtigen Weg zu finden. Wissenschaftlich fundiert und zugleich praxisnah gehen die Autoren auf die Bedingungen, den Verlauf und die Maßnahmen der Vermeidung, Bewältigung und Steuerung von Konflikten ein.Die Autoren
Prof. Dr. Bruno Rüttinger ist seit 1978 Professor für Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie an der Technischen Hochschule Darmstadt. Seine Forschungsgebiete sind die Entscheidungs- und Konfliktforschung, die Entwicklung umweltgerechter Produkte und die computerunterstützte Kommunikation.
Dr. Jürgen Sauer ist als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Psychologie der TH Darmstadt tätig. In seinen Forschungsarbeiten beschäftigt er sich mit der interdisziplinären Zusammenarbeit bei der Produktentwicklung und den dabei entstehenden Konflikten. Hierzu hat er zahlreiche Artikel in internationalen Fachzeitschriften veröffentlicht.   


Leseprobe:

4.1 Warum Konfliktvermeidung? (S. 141-142)

Ein konfliktfreier Zustand in einem Betrieb oder einer anderen Organisation ist - wie bereits beschrieben - nicht möglich und im Sinne der in diesem Buch verwendeten Definition des Konflikts auch nicht wünschenswert. Die Nachteile einer solchen Situation sind offensichtlich: Die Organisation erstarrt, ihre Kreativität und Anpassungsfähigkeit sind gering, die Zufriedenheit vieler Mitarbeiter ist niedrig.

Aus dieser negativen Bewertung eines konfliktfreien Zustandes folgt jedoch nicht, dass jeder auftretende Konflikt positiv zu betrachten ist. Es ist vielmehr zu sehen, dass unter einem qualitativen Aspekt Konflikte einen destruktiven Verlauf nehmen können und dass unter einem quantitativen Aspekt eine hohe Konfliktrate zur Handlungsunfähigkeit einer Organisation führen kann.

Damit stellt sich die Frage: Wie können schädliche Konflikte oder eine zu große Konflikthäufigkeit verhindert werden? Dies könnte zunächst durch Konfliktsteuerung geschehen. Man würde in diesem Fall versuchen, ausgebrochene Konflikte möglichst schnell einer Lösung zuzuführen. Wie die Erfahrung jedoch zeigt, ist es in vielen Fällen äußerst schwierig und zeitaufwendig, wenn nicht unmöglich, Konflikte beizulegen. Es ist deswegen sinnvoll, nach Möglichkeiten zu suchen, wie die Betriebssituation so gestaltet werden kann, dass bestimmte Konflikte nicht oder seltener auftreten.

Eine systematische Konfliktvermeidung muss von den verschiedenen Konfliktursachen ausgehen und versuchen, diese Bedingungen einzugrenzen oder ihre Wirksamkeit zu mindern. Dementsprechend soll im folgenden Abschnitt erörtert werden, was unternommen werden kann, um die geschilderten Konfliktursachen abzuschwächen oder zu beseitigen.

4.2 Gegenseitige Abhängigkeit

Der einfachste Weg der Konfliktvermeidung wäre, wenn es gelänge, die Notwendigkeit koordinierten Handelns aufzuheben. Die Kontrahenten wären nicht mehr aufeinander angewiesen und müssten nicht mehr die Handlungspläne des anderen berücksichtigen.

Kapitel:
0. Inhalt, Vorwort, Abbildungen und Tabellen
1. Grundbegriffe der Konfliktforschung (52 Seiten)
2. Bedingungen der Konfliktentstehung im Betrieb (60 Seiten)
3. Bedingungen des Konfliktverlaufs (24 Seiten)
4. Konfliktvermeidung (44 Seiten)
5. Vermeiden von Wettbewerbsverhalten (20 Seiten)
6. Konflikthandhabung (42 Seiten)
7. Literaturverzeichnis, Stichwortverzeichnis und zu den Autoren