Handbücher Unternehmenspraxis: Wie Sie im Internet Kunden gewinnen. Nutzen Sie das World Wide Web

Obwohl das Internet umfangreiche Business-Chancen birgt, haben es viele Unternehmen bisher verpasst, das Netz aktiv für ihren Geschäftserfolg zu nutzen.

Typische Gründe dafür sind:

* Die Firmen präsentieren sich online gar nicht oder mit einer schlecht gestalteten Website.
* Die Website ist zwar gut gestaltet, bietet aber "wenn sie überhaupt gefunden wird" keinerlei Informationen oder Nutzen für den Besucher.
* Die Kommunikation per E-Mail oder über interaktive Elemente wird nur schleppend übernommen oder findet überhaupt nicht statt.
* Wie man diese Situation ändern kann und was für eine erfolgreiche Unternehmenspräsenz wichtig ist, erläutert dieser handlungsorientierte Leitfaden.

Aus dem Inhalt

* Chancen erkennen und wahrnehmen
* Gestaltung einer überzeugenden Image-Website
* Attraktiven Mehrwert bieten
* Interaktive Werkzeuge nutzen: Gästebuch, Foren, Chat etc. Website aktiv bekannt machen
* Fremde Web-Angebote und Kooperationen nutzen
* Reguläre Geschäftsabläufe mit Web-Business verknüpfen
* Checklisten und Tipps für eine erfolgreiche Web-Strategie

Die Autorin
Gitte Härter (München) ist als Coach und Trainerin im Bereich Business und Karriere tätig, 95% ihrer Aufträge bekommt sie über das Internet. Zudem ist sie erfolgreiche Sachbuchautorin.


Leseprobe:

Teil 2 Die eigene Internetpräsenz (S. 29-31)

Richtig angepackt, wird Ihre Website zum Tausendsassa: Sie macht Ihr Unternehmen bekannt, stärkt die Kundenbindung und kreiert neues Business. Eine gute Image-Website ist nützlich. Bieten Sie darüber hinaus attraktiven Mehrwert und treten Sie mit den Besuchern Ihrer Website in Dialog. Schöpfen Sie alle Möglichkeiten des World Wide Web aus.

Eingangs habe ich bereits betont, dass Ihnen eine gute Internetpräsenz Kunden und damit Umsatz bringt. Außerdem ist sie vorteilhaft für Ihr Image. Doch was macht nun eine gute Website aus?

3 Gestaltung einer überzeugenden Image-Website

Bei der Gestaltung gibt es zwei Größen, die besonders beachtet werden müssen:
• der erste Eindruck (und damit die Wirkung) und
• die Benutzerfreundlichkeit.

Stellen Sie sich vor, wie schnell Sie als Internetnutzer weiterklicken, wenn Sie auf eine Website kommen, die sich zu langsam lädt, einen wirren Eindruck macht – oder die zwar hübsch aussieht, aber inhaltlich nicht überzeugt. Genauso geht es den Besuchern Ihrer Internetseite.

Eine erfolgreiche Website macht (potenzielle) Kunden neugierig, sich weiter umzusehen, und bietet schnellen und einfachen Zugriff auf relevante und interessante Inhalte. Der Bereich Webdesign und Webtechnik ist sehr komplex. Dieses Buch hat den Fokus auf den Grundlagen und Möglichkeiten. Es ist keine detaillierte Anleitung für Gestaltung und Programmierung, sondern zeigt Ihnen die wichtigsten Aspekte auf und worauf es jeweils ankommt.

3.1 Die Wirkung

Eine gute Website fördert das Image und verkauft. Dazu zählt zum einen die professionelle und kompetente Wirkung, zum anderen aber auch der persönliche Eindruck!

Auch virtuell ist zu berücksichtigen, dass Produkte und Dienstleistungen – außer in absoluten Nischenmärkten – austauschbar geworden sind. Was zählt, ist persönlicher Service. Ein Kunde, egal ob Business-to-Business oder Business-to-Consumer, möchte sich natürlich einerseits von der fachlichen Kompetenz und Qualität überzeugen – wählt aber andererseits das Unternehmen ganz gezielt nach persönlichen Kriterien aus.

Wer sich mit dem Service einer Firma rundum wohlfühlt, bleibt treu (und Loyalität wünscht sich jeder) und empfiehlt sie vor allen Dingen weiter. Eine erfolgreiche Website ist demnach wie ein guter und angenehmer Verkäufer: Sie stellt eine Beziehung zum Interessenten her, überzeugt und verkauft. Sehen wir uns an, welche Kriterien für einen erfolgreichen Vertriebler wichtig sind:

• Auftreten
• Kompetenz
• Interesse
• Aufrichtigkeit

Für Ihre Internetseite bedeutet das: Achten Sie darauf, dass die Internetseite von Optik und Sprache her dem entspricht, was Sie als Unternehmen darstellen möchten.