Das Einzige, was stört, ist der Kunde - Clienting ersetzt Marketing

In einer Zeit der völligen Neuorientierung unternehmerischer Anforderungen ist der Kunde die einzige feststehende Größe. Ohne Kunden ist jede Firma nichts. Der Kunde wird der wichtigste Aktivposten in der Bilanz. Bisherige Modelle sind zu zaghaft. Deswegen muß Clienting als ein in sich geschlossenes Gesamtkonzept in die Unternehmensstrategie integriert werden, um in allen Bereichen neue Lösungen zu finden.

In diesem Buch erfährt der Leser Schritt für Schritt, wie Marketing durch Clienting ersetzt werden kann und wie die Unternehmenserfolge in der Zukunft gesichert werden können. Das Buch basiert auf einer Fülle von Erfahrungen, die in der Praxis gesammelt wurden und direkt umgesetzt werden können.

Der Autor

Edgar K. Geffroy gilt als einer der führenden deutschsprachigen Business-Experten in Europa. Mehr als 1600 Auftritte vor mehr als 300.000 Menschen zeigen die Akzeptanz seiner Trends und Konzepte.

Geffroy gilt als Vordenker, der immer wieder durch unkonventionelle Ansätze zur persönlichen und unternehmerischen Veränderung anregt.

So ist er Pionier des Clienting-Konzepts, mit dem weltweit Anfang der 90er Jahre die Kundenorientierung neu definiert werden konnte.

Er brach mit den klassischen Vorstellungen der Umsatzsteigerung und läutete die Ära der konsequenten Kundenorientierung ein. Als einer der Ersten machte er die „Servicewüste Deutschland" zum Thema. In seinem Erfolgswerk Das Einzige, was stört, ist der Kunde wies er auf eine – aus seiner Sicht – fatale Einstellung vieler bundesdeutscher und internationaler Industrie- und Dienstleistungsunternehmen in Sachen Kundenorientierung hin. Das Buch hielt sich über 100 Wochen in den Bestsellerlisten für Wirtschaftsbücher. Seine mittlerweile 12 Bücher wurden ebenfalls zum Teil wochenlang auf den Bestsellerlisten geführt und erreichten Auflagen bis zu 250.000 Exemplaren in 25 Ländern.

Mit seinem Unternehmen, der Geffroy Business Akademie, entwickelt er innovative Modelle zur Neukundengewinnung und Konzepte für optimale Geschäftsbeziehungen.

Aufgrund seiner besonderen unternehmerischen Leistungen wurde er im Juni 2003 in den Wirtschaftssenat des Bundesverbandes Mittelständischer Wirtschaft berufen.

Begriffe wie Clienting, Changement und jetzt Realtime-Business – Geschäfte in Echtzeit – zeigen sein Gefühl für Trends.

„Wenn täglicher Wandel und Anpassung zum Normalfall wird, brauchen wir einen neuen Typus von Unternehmen und Reaktionen in Echtzeit", so Edgar Geffroy. „Mit der Entwicklung kreativer, innovativer und offensiver Konzepte in der Wissens- und Informationsentwicklung tragen wir seit mehr als 20 Jahren immer wieder wesentlich zum Markterfolg unserer Klienten bei."

Er setzt selbst um, worüber er redet: Im Krisenjahr 2003 erzielte sein Unternehmen das beste Geschäftsergebnis der 20-jährigen Firmengeschichte. Seine Kernkompetenz ist das Relation-Business, der Aufbau und die Optimierung von Geschäftsbeziehungen mit und ohne das Internet.

Als Unternehmer expandierte er in 2004 mit „Realtime Kommunikationslösungen" über die bisherigen Grenzen hinaus.

Leseprobe:

6. Verkauf (S. 157-158)

6.1 Neuland für Verkäufer

Die richtige Denkwelt

Man weiß heute, dass die wirklich entscheidenden Erfolgsfaktoren eines Unternehmens nicht Gewinn und Umsatz sind, sondern Image, Sympathie, Zuverlässigkeit und Vertrauen – alles so genannte weiche Faktoren.

Diese Erkenntnis lässt sich auch auf den Erfolg im Verkauf übertragen. Nur selten werden Aufträge nach rein logischen Regeln vergeben. Stets spielt die Psychologie dabei eine bedeutende Rolle. Gefragt sind deshalb Verkäufer, die über viel Einfühlungsvermögen im Umgang mit dem Kunden verfügen und im Einvernehmen mit sich selbst sind.

Erfolg oder Niederlage hängen heute im Verkauf mehr denn je davon ab, ob ein Verkäufer seinen Erfolgswillen in Einklang mit den Wünschen und Problemen des Kunden bringt. Wie ein Verkäufer denkt, so handelt er auch und erzielt entsprechende Ergebnisse. Das heißt: Will er die Nummer 1 sein, wird er anders denken und handeln und damit zu anderen Ergebnissen kommen als ein Verkäufer, der nur im Strom mitschwimmt, weil er ganz andere Ziele verfolgt.

Sprechen Sie das Unterbewusstsein des Kunden an!

Obwohl heute eindeutig bewiesen ist, dass Verkaufserfolge zu einem wesentlichen Teil auf psychologische Faktoren zurückzuführen sind, wird im Verkauf immer noch viel mehr Wert auf Logik und rationales Denken gelegt. Beweist aber die klassische Werbung nicht jeden Tag aufs Neue, dass wirkliche Erfolge durch eine Ansprache des Unterbewusstseins erzielt werden?

Unser Gehirn ist ein Apparat, der sehr komplex und vernetzt denken und handeln kann. Aber nur 10 % unseres Gehirns setzen wir bewusst ein. 90 % aller Handlungen laufen unbewusst ab. Diese Tatsache muss sich der Verkäufer zunutze machen, wenn er seine Erfolge optimieren will. Es muss ihm gelingen, praktikable Hilfen in der Überzeugungskunst einzusetzen, die gezielt das Unterbewusstsein des Kunden ansprechen. Welche Auswirkungen hat dies auf die Praxis?

Kapitel:
0. Inhaltsverzeichnis und Vorwort
1. 1 Kunde (16 Seiten)
2. 2 Zukunft (36 Seiten)
3. 3 Strategie (28 Seiten)
4. 4 Führung (38 Seiten)
5. 5 Marketing (22 Seiten)
6. 6 Verkauf (40 Seiten)
7. 7 Trendbrüche (12 Seiten)
8. 8 Zeitwettbewerb (16 Seiten)
9. 9 Heterarchie (12 Seiten)
10. 10 Information (10 Seiten)
11. 11. MindWare (10 Seiten)
12. 12. Netzwerke (12 Seiten)
13. 13. Clienting (14 Seiten)
14. Informationsempfehlungen und Über den Autor (8 Seiten)
15. Stichwortverzeichnis