Business-Etikette für Frauen - Professionelle Umgangsformen im Job

Wer bezahlt den Business-Lunch? Was tun, wenn der Duz-Kollege zum Chef befördert wird? Wie führe ich einen gepflegten Smalltalk mit dem Mann meiner Chefin? Der Business-Knigge unterstützt Frauen, die im Berufsalltag selbstbewusst und sicher auftreten wollen. Richtiges Benehmen im beruflichen Umfeld ist eine wesentliche Voraussetzung für eine stabile Karriere – ein unsichtbares Kapital, das sich täglich vermehrt und auszahlt. Die Autorinnen geben zahlreiche Tipps, wie Frauen ein positives Image aufbauen und auch in unvorhergesehenen Situationen souverän agieren können. Durch seinen übersichtlichen Aufbau mit Checklisten und Stichwortregister eignet sich der Ratgeber gleichzeitig auch als schnelles Nachschlagewerk für kritische Situationen.

Die Autorinnen

Susanne Helbach-Grosser gründete 1993 das Seminar-Institut «Takt & Stil» in Schwäbisch Gmünd. Die Etikette-Expertin vermittelt in Seminaren in Deutschland, Österreich und der Schweiz die moderne Etikette für eine Karriere mit Stil. Zu ihren Kunden zählen internationale Unternehmen wie BMW AG und Bausparkasse Schwäbisch Hall AG.

Jutta Hofmann, Journalistin und Inhaberin des jho medienbüros in Ludwigshafen, wurde am «Takt & Stil»-College als Trainerin ausgebildet und hält Seminare zu professionellen Umgangsformen und Intuitionsentwicklung.

Kapitel 4: Souverän und sympathisch am Telefon (S. 64-65)

Gute Umgangsformen beim Telefonieren zahlen sich aus und entscheiden oft schon in den ersten Sekunden über Erfolg oder Misserfolg. In diesem Kapitel zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Meister Knigge an der Seite zu einer kompetenten, souveränen Gesprächspartnerin an der Strippe werden.

Bevor wir ins Detail gehen, hier die goldenen Regeln für professionelles Telefonieren:

Achten Sie auf einen freundlichen Gesprächseinstieg. Verhalten Sie sich so, dass Ihre Gesprächspartner sich willkommen fühlen, sobald Sie mit dem Telefonat beginnen. Ihre Stimme und Ihre Worte sollten positive Zuwendung und Hilfsbereitschaft ausstrahlen. Lächeln Sie beim Sprechen.

Seien Sie eine gute Zuhörerin. Nicht jeder Gesprächspartner besitzt die Gabe, sein Anliegen präzise auf den Punkt zu bringen oder konzentriert Ihren Ausführungen zu folgen. Manches wird auch einfach akustisch »verschluckt«. Hören Sie also von Anfang an gut zu und fragen Sie nach, wenn Sie etwas nicht verstanden haben. Um Missverständnisse auszuschließen, fassen Sie das Gesagte oder die Vereinbarung in Kurzform zusammen. Stellen Sie die richtigen Fragen. Eine journalistische Regel besagt, dass in einer Nachricht zu Beginn alle W-Fragen beantwortet werden sollten: wer, was, wann, wo, warum? Dies ist auch eine gute Richtschnur für Ihre Fragetechnik am Telefon,um alle wichtigen Einzelheiten zu erfahren und nichts zu vergessen – vor allem wenn Ihr Gesprächspartner wenig Zeit hat. Machen Sie sich vor dem Telefonat W-Notizen und Sie fühlen sich gleich sicherer. Bei besonders bedeutsamen Telefonaten ist eine Liste mit allen Gesprächspunkten und Fragen hilfreich, die Sie während des Telefonats abhaken.

Lassen Sie niemanden an der Strippe versauern. Kaum etwas ist für einen Anrufer nervtötender, als bei Weiterverbindung in eine endlose Warteschleife zu geraten und musikalisch bedudelt zu werden. Kümmern Sie sich darum, dass die Verbindung klappt. Ist sie gerade nicht möglich, stellen Sie einen Rückruf in Aussicht.