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Web Usability

Wenn Sie überlegen, ob dieses Buch für Sie von Nutzen ist, sollten Sie sich vor allem die folgende Frage stellen:
Möchten die Nutzer mit dem Besuch meiner Site ein Ziel erreichen?
Lautet Ihre Antwort "Ja", sollten Sie sich mit Usability beschäftigen.

Vor zehn Jahren fanden die Nutzer das Web aufregend. Heute ist es Routine. Es ist ein Tool. Ist es bequem, nutzen die Anwender es. Ist es unbequem, nutzen sie es nicht. Heute gibt es zehnmal so viele Sites und vielleicht hundertmal so viele Seiten im Web. Die Nutzer sind gegenüber komplizierten Sites weniger tolerant geworden. Deshalb bedeuten alle Designfehler entgangene Geschäfte. Die Usability ist heute wichtiger denn je.

Dieses Buch hat zwei Ziele: Das Wichtigste ist die Verkürzung unserer umfassenden Usability-Kenntnisse auf die Grundlagen, die jeder Mitarbeiter an einem Webprojekt wissen muss - ob er nun Designer, Marketing-Manager, Programmierer oder Texter ist.
Unser zweites und damit verbundenes Ziel ist die Aktualisierung unserer Usability-Richtlinien aus den 1990er Jahren hinsichtlich unserer Forschungsergebnisse seit dem Jahr 2000.

Wir begannen unsere Nutzertests an Websites im Jahr 1994. In den letzten 20 Jahren haben wir buchstäblich Tausende von Usability-Problemen gefunden und genauso viele Richtlinien zu ihrer Vermeidung entwickelt. Unsere Firma, die Nielsen Norman Group, besitzt beinahe 5000 Seiten Forschungsberichte aus unseren Untersuchungen, wie viele tausend Nutzer aus vier Kontinenten mit dem Web umgehen. Sie enthalten fast 3000 Screenshots aus vielen hundert Sites. Uns ist aber klar, dass Sie vielleicht nicht die Zeit haben, 5000 Seiten zu lesen. Deshalb sammelt dieses Buch die wertvollsten Informationen aus unseren Forschungen in einem einzelnen Band.

Natürlich glauben wir an unsere Richtlinien. Wir würden es vorziehen, dass alle Sites mit sämtlichen Richtlinien zur Verbesserung von Websites übereinstimmen würden. In der Realität kann man aber nicht in jeder Site alle Richtlinien umsetzen. Viele Projekte müssen sich zuerst mit den wichtigsten Usability-Themen beschäftigen und den Rest auf später verschieben. Genau bei dieser Entscheidung hilft dieses Buch.

Falls dies überhaupt möglich ist, ist Web-Usability heute noch wichtiger als zu Beginn unserer Forschungen: Der Wettbewerb hat sich verschärft. Wie wir in Kapitel 2 näher erläutern, bedeutet das Wachstum geeigneter Suchmaschinen, dass die Nutzer bei der Recherche im Web eine vorherrschende Strategie wählen (das ist auch der Zeitpunkt, zu dem sie empfänglich für neue Marken sind). Sie geben ein paar Wörter in die Suchmaschine ein und erhalten eine schöne Liste mit Firmen, die in der Lösung ihres Problems konkurrieren. Alle sind nur einen Klick entfernt und keine von ihnen wird Erfolg haben, wenn sie zu viele Barrieren oder Verzögerungen zwischen dem Nutzer und seinen Zielen aufbaut.

Die Nutzer erwarten heutzutage viel von einer Website. Sie werden gegenüber schlechtem Design immer weniger tolerant. Dieses Buch beleuchtet die kritischen Usability-Fehler, die in Websites wiederholt vorkommen - Fehler, die zu Unzufriedenheit beim Kunden und zu entgangenen Geschäften führen.

Die Richtlinien, die wir für ein besseres Design anbieten, gründen nicht auf unseren Ansichten, sondern auf der Verhaltensforschung und auf Beobachtung. Im Gegensatz zu Marktforschern bitten wir die Nutzer nicht nur zu erklären, wie sie eine Benutzeroberfläche nutzen würden. Solche eigenen Angaben sind häufig unzuverlässig und können Usability-Fragen nicht adäquat beantworten. Stattdessen wenden wir Nutzertests auf der Basis von Beobachtungsstrategien an. Wir bitten die Nutzer, realistische Aufgaben im Web auszuführen und beobachten sie bei der Bedienung verschiedener Sites. Damit entdecken wir, was die Nutzer tatsächlich tun und nicht, was sie angeblich tun.

Dieses Buch geht nicht auf Programmiersprachen oder andere Details der Implementation ein. Uns geht es darum, wie sich die Benutzererfahrung für den Menschen am anderen Ende der Leitung anfühlt.
Letzten Endes handelt dieses Buch nicht von Ihnen, sondern von Ihren Kunden und deren Bedürfnissen.