Total Quality Management in Theorie und Praxis
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| Autor(en): | Jürgen Rothlauf |
| Verlag: | Oldenbourg |
| Reihe: | Managementwissen für Studium und Praxis |
| Auflage: | 2010 |
| Umfang: | 649 Seiten |
| Format: | 24,5 cm |
| Gewicht: | 1328 g |
| Einband: | Gebunden |
| ISBN: | 348659687X |
| Bestell-Nr.: | 48659687A |
Inhaltsverzeichnis:
Aus dem Inhalt:
- TQM im Spannungsfeld welteiter Veränderungen.
- TQM als anzheitlicher Ansatz.
- Zum erweiterten Qualitätsbegriff im TQM.
- Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von TQM.
- Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von TQM.
- Lieferantenmanagement und TQM.
- Prozeßmanagement und TQM.
- Subsysteme des TQM.
- Zur Implementierung von TQM: Probleme - Umsetzungsschritte - Kosteneinsparungspotentiale.
- Zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- TQM als Basis für weitergehende Managementüberlegungen.
Themen:
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