Serviceorientierung und partnerschaftliches Handeln im B2B-Vertrieb

Klappentext:

Gesättigte Märkte, austauschbare Produkte und Dienstleistungen sowie steigende Kundenansprüche bilden die Herausforderungen für Verkäufer. Eine grundlegende Änderung im Denken und Handeln von Verkäufern und Managern in Richtung Kunden- und Serviceorientierung entscheidet über den Erfolg. Alexander Kittinger beschäftigt sich in diesem Buch mit der Serviceorientierung innerhalb des persönlichen Verkaufs im B2B-Vertrieb unter Anwendung des Clienting-Ansatzes. Dabei wird die Verbindung zwischen Serviceorientierung, partnerschaftlichem Handeln, Effizienz des Vertriebs und dem Image des Verkaufsberufs aufgezeigt.

Inhaltsverzeichnis:

Aus dem Inhalt:
Besonderheiten des B2B-Vertriebs und der Dienstleistungsbranche
Einkaufs- und Verkaufsprozess
Serviceorientierung
Verkaufsmanagement
Die Clienting-Philosophie

Themen:

• Business-to-Business
• Servicemanagement
• Verkauf
• Vertrieb

Verwandte Themen:

• Verkäufer
• Marketing
• IT-Management
• ITIL (IT-Infrastructure Library)
• Verkaufsgespräch
• Motivation
• Neukundengewinnung
• Kundenorientierung
• Akquisition (Wirtschaft)
• Führung