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Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement

Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement

Taschenbuch
von Olaf Achtelik, Christoph Kunze
13,70 €
inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten
Produktdetails  
Verlag DG Nexolution
Auflage 2023
Seiten 78
Format 15,9 x 0,6 x 23,1 cm
Großformatiges Paperback. Klappenbroschur
Gewicht 160 g
Reihe BVR-Bankenreihe 56
ISBN-10 3871513164
ISBN-13 9783871513169
Bestell-Nr 87151316A
Produktbeschreibung  

Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden. Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.

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