Microsoft Dynamics CRM 4.0 - Das Praxisbuch für erfolgreiche Kundenbeziehungen

"Microsoft Dynamics CRM 4.0" ist die Customer Relationship-Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen. Das Buch bietet eine breite Abdeckung aller relevanten Themen von den Vertriebs-, Marketing- und Kundendiensten über automatisierte Workflows bis hin zur Office- und Outlook-Integration und Reporting-Features. Es profitiert sowohl von den engen Kontakten der Autoren zum Produkt-Team bei Microsoft als auch von ihrer praktischen Erfahrung bei Installation und Einsatz beim Kunden.

Aus dem Inhalt:

• Dynamics CRM einrichten, konfigurieren und verwalten.
• Den Einsatz von lokalen und gehosteten Versionen umfassend verstehen.
• Die neuen Dynamics-Features - einschließlich E-Mail, Outlook-Client, Bereitstellung mit Internetzugriff (IFD) und Beziehungen - ausreizen.
• Leads, Verkaufschancen, Firmen, Kontakte, Kampagnen, Angebote, Aufträge und Rechnungen verwalten
• Zeitpläne, Anfragen, Kontakte und Produkt-/Serviceinformationen integrieren.
• Effektivere Vertriebsprozesse durch automatisierte Workflows erreichen
• Dynamics CRM-Implementierungen effizient administrieren und sichern.
• Microsoft Office gewinnbringend integrieren
• Anpassen und Erweitern mit Visual Studio 2005/2008 sowie benutzerdefinierten Plug-ins und Add-ons

Themen:

• Dynamics CRM

Verwandte Themen:

• Kampagnen
• Microsoft Dynamics CRM 2011
• Customer Relationship Management (CRM)
• Marketing