Kundenorientierung
| Autor(en): | Manfred Bruhn |
| Verlag: | DTV, Beck Juristischer Verlag |
| Reihe: | dtv Taschenbücher Bd.50808 |
| Auflage: | 2012 |
| Umfang: | 368 Seiten |
| Format: | 19 cm |
| Gewicht: | 422 g |
| Einband: | Kartoniert/Broschiert |
| ISBN: | 3423508086 |
| Bestell-Nr.: | 42350808A |
Kurzbeschreibung:
Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar: - Qualitätsmanagement - Servicemanagement - Kundenbindungs- und Rückgewinnungsmanagement - Beschwerdemanagement - Innovationsmanagement - Kundenwertmanagement - Integrierte Kommunikation.
Klappentext:
Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort „Customer Relationship Management“ (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.
Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:
Qualitätsmanagement
Servicemanagement
Kundenbindungsmanagement
Beschwerdemanagement
Innovationsmanagement
Kommunikationsmanagement
Kundenwertmanagement
Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort „Customer Relationship Management“ (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.
Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:
Qualitätsmanagement
Servicemanagement
Kundenbindungsmanagement
Beschwerdemanagement
Innovationsmanagement
Kommunikationsmanagement
Kundenwertmanagement
Autorenporträt:
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Themen:
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