Kunden verstehen, gewinnen und begeistern

Ihr Praxiswissen für ein erfolgreiches Marketing

Kleine und mittelständische Betriebe haben in der Regel weder die Möglichkeiten noch Ressourcen, die Konzernen für ihre Marketingstrategien zur Verfügung stehen. Dennoch können sie ebenso erfolgreich im Marketing sein. Dietmar Pfaff zeigt, was für ein erfolgreiches Marketing im Mittelstand notwendig ist, zum Beispiel:

• wie man ohne große Werbebudgets Service und Marktforschung gezielt einsetzen kann
• wie man den Kundennutzen misst
• wie man sein Angebot individuell gestaltet
• oder wie man den Kunden nachhaltig begeistert

Aus dem Vorwort:

Das Gießkannenprinzip, also alle I Kunden gleich zu behandeln, ist genauso überholt wie ein Leistungsangebot, das vom Anbieter bestimmt ist.Vielmehr finden maßgeschneiderte kundenindividuelle Lösungen ihren Erfolg im Markt. Hierzu bedarf es eines genauen Verstehens der wahren Bedürfnisse des einzelnen Kunden. (...) Das Problem liegt in der systematischen und permanenten Pflege der Kundendaten, der entsprechenden Informationsanalyse und der daraus abgeleiteten Wissensgenerierung über die wahren Bedürfnisse des Kunden.


Der Autor:
Dietmar Pfaff ist der Kopf hinter marketing(dot)de, der größten Online-Community rund um das Thema Marketing. Er lehrt an der FH Gießen Marketing und ist Geschäftsführer der Agentur Infomarketing in Frankfurt am Main.