Geschäftsprozessmanagement in der Praxis

Kurzbeschreibung:

Konsequentes Geschäftsprozessmanagement bietet die Möglichkeit, Unternehmen auf Kundenbedürfnisse auszurichten, sie effizient zu organisieren, zielorientiert zu steuern und laufend zu verbessern. Doch die Einführung von Geschäftsprozessmanagement verlangt Erfahrung und Augenmaß. Dieses Standardwerk zeigt, wie dabei vorzugehen ist.

Klappentext:

Konsequentes Geschäftsprozessmanagement bietet die Möglichkeit, Unternehmen auf Kundenbedürfnisse auszurichten, sie effizient zu organisieren, zielorientiert zu steuern und laufend zu verbessern. Doch die Einführung von Geschäftsprozessmanagement verlangt Erfahrung und Augenmaß. Dieses Standardwerk zeigt, wie dabei vorzugehen ist.
"Die Autoren stellen das wichtige Thema Geschäftsprozessmanagement fundiert und umfassend dar. Neben umfangreichen Praxiserfahrungen werden auch die theoretischen Grundlagen überzeugend vermittelt."
Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald, TU München"Das in dem Buch ausführlich beschriebene Konzept des Geschäftsprozessmanagements hat sich in der Praxis bestens bewährt. Es hat wesentlich dazu beigetragen, unsere Marktposition und Ertragskraft zu stärken."
Prof. Dr. Erich Reinhardt, bis 04/2008 Vorstandsvorsitzender Medical Solutions, Siemens AG
"Das Buch gehört definitiv zur Pflichtlektüre für jeden, der sich mit dem Thema beschäftigt und vielleicht selbst eine der beschriebenen Rollen des Geschäftsprozessmanagements innehat."
Prof. Dr. Thomas Allweyer, Fachhochschule Kaiserslautern
"... Geeignet zur Komplettlektüre, aber auch zum ständigen Nachschlagewerk ... für den Einsteiger .... als auch für den Profi interessant."
Dr. Roland Kirch, Wacker Chemie

Autorenporträt:

Dr. Hermann J. Schmelzer studierte Maschinenbau und Betriebswirtschaft. Er hat in der Siemens AG leitende Funktionen in Entwicklung, Logistik und Qualitätsmanagement ausgeübt. Von 1982 bis 1994 leitete er dort eine Inhouse-Beratung für F&E-, Prozess- und Qualitätsmanagement. Von 1994 bis 1997 war er im Geschäftsbereich "Medizintechnik" verantwortlich für das zentrale Qualitäts- und Prozessmanagement. Heute ist er selbstständiger Unternehmensberater. Daneben hat er Lehraufträge an der Technischen Universität München und an der Universität Karlsruhe (TH).

Rezension:

"Die Lektüre ist (...) vorbildlich strukturiert und didaktisch gut aufbereitet. Sie hat das Potential zum Standardwerk der Geschäftsprozessmodellierung und eignet sich für Einsteiger, aber auch zum Nachschlagen oder Vertiefen für Fortgeschrittene." IT-Mittelstand, Dezember 2011

Themen:

• Geschäftsprozessmanagement
• Kundenzufriedenheit
• Produktivität
• Six Sigma

Verwandte Themen:

• Lean Management
• Qualitätsmanagement
• Kundenbindung
• Kundenorientierung
• Dienstleistung
• Total Quality Management (TQM)
• Prozessoptimierung
• Geschäftsprozessoptimierung
• Prozessmanagement
• Design for Six Sigma (DfSS)