End-to-End-Geschäftsprozessmanagement

Klappentext:

Der Autor setzt in seinem Buch bei einem neuen Ansatz an, der die traditionellen Konzepte weiter entwickelt. Im Prozessmanagement ist es so, dass bisher v.a. funktionale Teilprozesse im Fokus gestanden sind, das Prozessmanagement weitgehend isoliert von der Organisationslehre betrachtet wurde und keinen klaren Managementfokus hatte. Dieses Buch stellt einen Prozessmanagementansatz vor, der diese drei grundlegenden Elemente verwirft bzw. signifikant weiter entwickelt:
- Ein echtes end-to-end Verständnis von Geschäftsprozessen statt der vorherrschenden Teilprozesssicht
- Das Verwerfen der Prozessorganisation als Ideal und die Eingliederung des Prozessmanagements in die Organisationslehre als Element der Sekundärorganisation
- Ein echtes Managementverständnis im Prozessmanagement mit einem klar zielorientierten und fokussierten Vorgehen.

Autorenporträt:

Mag. Dr. Stefan Bergsmann ist seit vielen Jahren als Berater bei renommierten Beratungsfirmen im Themenfeld Prozessmanagement und Organisationsgestaltung aktiv und hat dabei zahlreiche Projekte durchgeführt und nationale und internationale Firmen beraten. Parallel dazu hält der Autor auch eine ganze Reihe von Fachvorträgen - aktuell als externer Vortragender für das Thema Prozessmanagement am MCI in Innsbruck.

Inhaltsverzeichnis:

1 Einleitung
2 End-to-end-Verständnis von Geschäftsprozessen
2.1 Etabliertes Prozessverständnis
2.2 Echte End-to-end-Definition von Geschäftsprozessen
2.2.1 Definition End-to-end-Geschäftsprozess
2.2.2 Geschäftsprozesssicht und Kundenorientierung
2.2.3 Prozesssicht und Mitarbeiterorientierung
2.2.4 Abgrenzung von Unternehmensfunktionen
2.2.5 Abgrenzung von Organisationseinheiten
2.2.6 Benennung von Prozessen
2.3 Identifizieren von Geschäftsprozessen
2.3.1 Leistungserstellungsprozesse
2.3.2 Bereitstellungsprozesse
2.3.3 Steuerungsprozesse
2.3.4 Prozesskategorisierung
2.3.5 Erhebung und Detaillierung von Teilprozessen
2.3.6 Abgrenzen von Teilprozessen
2.3.7 Prozessvarianten
2.3.8 Prozessarchitektur und Detaillierungstiefe
2.3.9 Modellierungsmethode
2.3.10 Prozessbeschreibung
3 Prozessmanagement als Organisationselement
3.1 Möglichkeiten der Organisation von Unternehmen
3.1.1 Allgemeine Ziele einer Organisationstruktur
3.1.2 Grundlegende Elemente einer Organisationsstruktur
3.1.3 Faktischer Primat der Aufbauorganisation
3.1.4 Möglichkeiten zur Gestaltung der Aufbauorganisation
3.1.5 Prozessorganisation Ideal oder Mythos
3.2 Prozessverantwortung Prozessmanagement als Element der Sekundärorganisation
3.2.1 Process Owner
3.2.2 Prozessmanager
3.2.3 Zentrales Prozessmanagementteam
3.2.4 Strukturelle Verankerung der Rollen in der Organisation
3.2.5 Koordinationsmechanismen
4 Prozessmanagement als Integrationsinstrument
4.1 Integration über die Teilprozesse zur Leistungserstellung
4.2 Integration über Organisationseinheiten
4.3 Integration über IT-Systeme
4.4 Integration über Produkte und Leistungen
4.5 Integration über gemeinsam genutzte Ressourcen
4.6 Integration über Standorte4.7 Integration über die Wertschöpfung zu Lieferanten und Kunden
4.8 Integrative Process Map
4.9 Integration nach größeren Reorganisationen
4.10 Integration bei Firmenakquisitionen
5 Prozessmanagement als Managementansatz
5.1 Managementverständnis von Prozessmanagement
5.2 Managen des Prozessmanagements
5.2.1 Ziele des Prozessmanagements festlegen
5.2.2 Prozessmanagementstrategie festlegen
5.2.3 Planung für das Prozessmanagement erstellen
5.2.4 Zielvereinbarungen festlegen
5.2.5 Performance des Prozessmanagements monitoren und analysieren
5.2.6 Normen des Prozessmanagements festlegen
5.3 Managen der Prozesse
5.3.1 Ziele für Prozesse festlegen
5.3.2 Prozessperformance messen und analysieren
5.3.3 Prozess optimieren
5.3.4 Verbesserung der Prozessperformance überprüfen
5.3.5 Learnings ziehen und transferieren
6 Zusammenfassung und Ausblick
7 Literaturnachweis

Themen:

• Geschäftsprozessmanagement

Verwandte Themen:

• SAP
• Workflow-Management
• Modellierung
• Steuerung
• Prozessmanagement
• Qualitätsmanagement
• Business Process Engineering
• Six Sigma
• Humankapital
• BPM (Software)