Empowered - Die neue Macht der Kunden

Kurzbeschreibung:

Unzufriedene Kunden im Netz - und wie man ihnen begegnen kann - Knüpft an Erfolg des Vorgängerbuches an\n- Topaktueller Trend\n- Viele praktische Fallbeispiele

Klappentext:

Im Internet-Zeitalter schlucken die Kunden nicht länger die Hochglanzwerbung der Unternehmen, sie lassen sich nicht mit billigen Sprüchen abspeisen, sondern melden sich zu Wort, lautstark und unmissverständlich. Denn mit ihren Smartphones und Netbooks sind sie ständig online - und davon machen sie nur zu gerne Gebrauch. Unternehmen können sich nicht länger darauf verlassen, dass unzufriedene Kunden stillhalten. Denn die vernetzen sich, nutzen Social Media und twittern sich ihren Frust von der Seele, sofort und unkontrollierbar. Unternehmen, die sich dieser neuen Realität stellen, bieten sich enorme Chancen: Durch Mitarbeiter, die über das Internet Kontakt zu den Kunden suchen und halten, erfahren sie viel mehr als ihre verschlafenen Mitbewerber, können bei Pannen schneller reagieren und Kundenwünsche besser verstehen.

Autorenporträt:

Josh Bernoff ist Vice President und Principal Analyst bei Forrester Research. Er rief kontinuierlich erhobene Umfragen zu Technologiethemen bei Forrester Research ins Leben. Durch seine Forschungen versucht er eine Antwort auf die Frage zu geben, wie Menschen Technologien nutzen.Ted Schadler ist ein Vice President und Principal Analyst bei Forrester Research. Er berät Kunden in verschiedensten Branchen zum Thema Onlinezusammenarbeit und hat quantitative Marktforschungsstudien in 14 Ländern durchgeführt.

Rezension:

\"Ein hilfreiches, praxisnahes Buch. Lohnende Lektüre für alle, die sich mit Service im Social Web befassen.\" acquisa, Oktober 2011 \"Nicht das tausendste Buch, das erklärt, wie das Web 2.0 die Kommunikation verändert. Sondern das erste, das zeigt, wie sich die Unternehmen verändern müssen.\" Der Betriebswirt, April 2012 \"Ein hilfreiches, praxisnahes Buch. Lohnende Lektüre für alle, die sich mit Service im Social Web befassen.\" acquisa, Oktober 2011 \"... unbedingt empfehlenswert!\" www.managementbuch.de, 16.12.2011

Autorenporträt:

Josh Bernoff is senior vice president, idea development at Forrester Research and is responsible for identifying, developing, and promoting the company's most influential and forward-looking ideas.
Josh has been a Forrester analyst for 14 years. He created the Technographics segmentation, a data format integral to all of Forrester's consumer research. Josh is also known for 10 years of analysis of the television industry. Josh's research has been featured on 60 Minutes. His research, analysis, and opinions appear frequently in publications and media outlets including The New York Times, The Wall Street Journal, and CNBC. He writes a column for Marketing News, a publication of the American Marketing Association, and blogs for Forrester and Advertising Age.

Themen:

• Facebook; Einführung
• Facebook; Spezielle Anwendungsbereiche
• Internet-Marketing
• Kundenorientierung
• Social Media
• Twitter
• Unternehmen

Verwandte Themen:

• Web 2.0
• Facebook
• Social Media Marketing
• Marketing
• Online-Marketing
• Wirtschaft
• Erfolg (Wirtschaft)
• Social Web
• Internet
• Kommunikation