Elektronische Kommunikation zwischen Behörden und Bürgern
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| Autor(en): | Stefan Rönsch |
| Verlag: | VDM Verlag Dr. Müller |
| Auflage: | 2008 |
| Umfang: | 88 Seiten |
| Format: | 24 cm |
| Gewicht: | 168 g |
| Einband: | Kartoniert/Broschiert |
| ISBN: | 383645601X |
| Bestell-Nr.: | 83645601A |
Klappentext:
Auf die Untersuchung der von den sächsischen Landkreisen und kreisfreien Städten über das World Wide Web angebotenen Kommunikations- und Transaktionsangeboten folgt in Anlehnung an bereits existierende Untersuchungen zum E-Mail-Kundenservice von Unternehmen eine exemplarische Studie des E-Mail-Bürgerservices ausgewählter sächsischer Kommunalverwaltungen. Eigens für die Behörde-Bürger-Kommunikation entwickelte Qualitätskriterien ergänzen aus den Referenzstudien abgeleitete und wiederverwendete Bewertungskriterien. Abschließend wird die durchgeführte Studie mit den verwandten Erhebungen aus dem B2C-Bereich verglichen, wodurch Standortbestimmungen, Rückschlüsse und Zusammen hänge generiert und konkrete Handlungsempfehlungen für öffentliche Verwaltungen formuliert werden.
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