Customer & Supplier Relationship Management

Ein erfolgreiches Management der Beziehung zu Kunden und Lieferanten wird in vielen Branchen als ein zentraler Erfolgsfaktor betrachtet. Mit Blick auf Kunden werden in diesem Bereich durch Einsatz operativer und analytischer CRM-Systeme bereits erhebliche Nutzenpotenziale realisiert. Die Ausrichtung am Kundenwert und -lebenszyklus ist weitverbreitet. In Form von Referenzmodellen kann auf einen umfangreichen Fundus an Erfahrungswissen zurückgegriffen werden, und standardisierbare CRM-Prozesse gelten als Auslagerungskandidaten. Verschiedene Beiträge im vorliegenden Schwerpunktheft illustrieren dies in Form von Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen, und auch eine breiter angelegte Befragung bestätigt Ähnliches.