Customer Relationship Management (CMR) und Konzepte zur Implementierung in B-to-B-Märkte

Kurzbeschreibung:

Customer Relationship Management (CRM) ist gegenwärtig in der Praxis und der Wissenschaft ein hochaktuelles Thema. Zielsetzung dieses Buches ist es, dem Leser die aktuellen Grundlagen des CRM kompakt und übersichtlich aus einem wissenschaftlichen Ansatz heraus aufzuzeigen und diese zu analysieren.
Daraufhin werden praxistaugliche CRM-Konzepte umfassend beleuchtet, die es ermöglichen, CRM erfolgreich im eigenen Unternehmen umzusetzen. Dabei greifen die Autoren auf über einhundert Quellen und eigene Erfahrungen aus CRM-Projekten zurück.
Das Buch kann als Leitfaden für alle Unternehmen verstanden werden, die sich mit CRM auseinandersetzen wollen (oder müssen), ohne dabei blind auf die Ratschläge der zahlreichen IT-Dienstleister zu vertrauen. Insbesondere Unternehmen der Business-to-Business Branche (B-to-B) soll durch dieses Buch der Einstieg in die Grundlagen und Konzepte eines erfolgreichen CRM im eigenen Unternehmen ermöglicht werden.

Autorenporträt:

Prof. Dr. Lutz Stührenberg ist als Führungskraft, Trainer und Coach in der Industrie tätig und Leiter des Studienbereichs Betriebswirtschaft an der Privaten Fachhochschule für Wirtschaft und Technik Vechta/Diepholz mit dem Fachgebiet "Management & Organisation". Darüber hinaus betreibt er die Dienstleistungsplattform "atlando Personalentwicklung und -training".

Inhaltsverzeichnis:

"Grundlagen des CRM - Konzepte zur Implementierung des CRM in B-to-B Märkte - Beispiele"

Themen:

• Business-to-Business-Marketing
• Customer Relationship Management (CRM)

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