E-Book - Autor(en): Martin Mende

Verlag: DUV Deutscher Universitäts-Verlag, 1. Auflage, 2006

Im Kontext intensiven Wettbewerbs avanciert Beschwerdemanagement zur Kernkomponente defensiven Marketings.

Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen

Buch - Autor(en): Doris Stempfle, Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann

Verlag: Gabler, 2009

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Mit Reklamationen und Beschwerden hat jedes Unternehmen zu tun. Sie kommen auf unterschiedlichsten Wegen ins Unternehmen: per Post, per Telefon oder per Rücklast. Und: Jeder Kunde ist anders.

Reklamationen als Chance nutzen. Professionell reagieren. Kunden zufrieden stellen

Buch - Autor(en): Michael Brückner

Verlag: Redline Wirtschaftsverlag, 2011

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Professioneller Umgang mit Beschwerden

Buch - Autor(en): Gabriele Cerwinka, Gabriele Schranz

Verlag: Linde, Wien, 2009

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"Der Kunde ist König" - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern?

Betriebswirtschaftliche Grundlagen, Funktionen und Prozesse. Customizing und Implementierung. Praxisbeispiele und kritische Erfolgsfaktoren

Buch - Autor(en): Markus Kirchler, Dirk Manhart, Jörg Unger

Verlag: Galileo Press, 2008

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Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie basierend auf SAP CRM 2007 Ihre Serviceprozesse optimal gestalten und realisieren.

Kundenbeschwerde: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung

Buch - Autor(en): Dirk Rönnecke

Verlag: expert-verlag, 2011

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Nach einer Betrachtung der verblüffenden menschlichen Besonderheiten in einem Reklamationsfall analysiert dieses Buch die praktisch möglichen Ursachen von typischen Kundenbeschwerden in der heutigen Zeit.